遊雅堂のメールって評判悪いみたいだけどサポート体制が微妙なのかな?
遊雅堂のメールって返信が返ってこないって口コミが多いよね・・・今回は遊雅堂のサポートの中からメールについて詳しく紹介するね!
遊雅堂にはライブチャットとメールの2つのサポートが用意されています。
ライブチャットは営業時間内であれば、30秒〜180秒ほどで返信が返ってくるほどスムーズなやり取りができます。
急ぎの問い合わせが発生した場合、営業時間であればライブチャットはかなり優秀ですよね。
ですが、必ずしも全プレイヤーが遊雅堂の営業時間内に問い合わせられるわけではありません。
遊雅堂の営業時間内は都合が悪い人も多いですよね。
遊雅堂の営業時間外やサポートの対応に時間がかかりそうな問い合わせ内容の場合はメールが最適です。
ですが、遊雅堂にはメールの返信が遅いなど悪い評判があります。
今回は遊雅堂のサポートの中からメールに着目して紹介します。
遊雅堂のライブチャットが気になる人は下記記事で詳しく紹介していますよ。
遊雅堂のメールサポートとは
返信目安:72時間
連絡先:support-jp@yuugado.com
遊雅堂のサポートの中でもメールには受付時間に制限を設けていないため、24時間365日いつでも問い合わせ可能です。
ですが、メールで問い合わせた場合、返信が返ってくるのは遊雅堂の営業時間内となります。
また、ライブチャットではすぐに返信が返ってくるのに対してメールでは72時間が目安となっており、返信に時間がかかります。
メールでの問い合わせでは上記にある遊雅堂カスタマーサポートのメールアドレス宛てに問い合わせ内容を記載して送るだけなので簡単です。
遊雅堂でのメールは下記のような人におすすめのサポート対応です。
- 営業時間内に問い合わせできない人
- ゲームや決済などサポート側の確認に時間がかかりそうな問い合わせ内容の人
- 返信に急を要していない人
早く返信をもらいたい人はライブチャットの方が安定して早く返信がもらえますよ。
サポートスタッフが確認するのに時間がかかるものや営業時間外でしか問い合わせる時間がない人はメールを活用してね!
遊雅堂のメールサポート使い方
遊雅堂でのメールサポートは2つ使い方があります。
1つは遊雅堂の公式サイトから利用するやり方、もう1つは直接自分の端末にあるメール機能から送信するやり方です。
今回は2つのメール利用方法をそれぞれ詳しく紹介します。
①公式サイトからの利用方法
遊雅堂の公式サイトからマイアカウントにログインします。
マイアカウントにログインしない状態でも利用できますが、マイアカウントにログインした状態の方がアカウントとの紐付けが自動的にされているのでサポート側も決済など確実に内容の確認ができますよ。
マイアカウントに入ったら、左上≡メニューをタップしてヘルプ・センター部分にある「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
よくある質問が出てくるので下にスクロールしてメール部分にある「メールを送る」をタップします。
続いてメール送付のフォームが出てくるので必要項目を記入してください。
<お客様情報を記入してください>
名前:ローマ字・名姓の順に記入
メールアドレス:遊雅堂に登録しているメールアドレスを記入
名前とメールアドレス部分は遊雅堂にマイアカウントにログインした状態で進めると自動的に記載されています。
マイアカウントにログインしていない状態でメール送付のフォーム画面まで入った人は自分で記入をしてください。
<お問合せ内容>
理由を選択:タブの中から、アカウント認証、マイアカウント、入金、出金、ボーナス、プロモーション、責任あるギャンブル、その他、ゲーム・テクニカルのどれかを選択
メッセージ:具体的に遊雅堂のサポートに聞きたい問い合わせ内容を記載
ファイルを添付:証拠や問い合わせの説明に必要な写真を添付(なくてもOK)
ファイルを添付の部分では、例えばゲームエラー画面や入金や出金が反映されていない場合のマイアカウントやご利用明細書の写真など、必要に応じて添付をしてください。
特にゲームや決済の場合は内容確認や解決に写真が役立つ場合が多いのでなるべく添付をしてメールを送るのがおすすめですよ。
すべての項目の入力が終わったら「メールを送る」を押します。
「お問い合わせ内容の送信が完了いたしました」の文言とお問い合わせ番号が記載された画面が表示されればメール送信完了です。
あとは、遊雅堂から返信が来るのを待つのみです。
マイアカウントからメールサポートに入ると何を入力すればいいのか分かりやすいよね!
②直接メールから送る方法
遊雅堂の公式サイトにアクセスしなくても、support-jp@yuugado.com宛てにメールを送付する形でも問題ありません。
すでに遊雅堂にマイアカウントを持っている人は遊雅堂のアカウント登録で利用しているメールアドレスから送付してください。
また、名前も記入をしておくと遊雅堂のサポート側もスムーズに内容を確認できます。
特に、入金・出金・ボーナスなどマイアカウントの内容を確認する必要が出てきやすい問い合わせの場合は、どのアカウントを利用しているプレイヤーなのか遊雅堂側が簡単に確認できるように情報を伝えるとスムーズな解決に繋がります。
プレイヤー側も早く問題が解決した方が嬉しいですからね。
直接メールで必要事項を入力してもOKだけど、必要項目の入力を忘れないように注意してね!
遊雅堂のメールサポートに対する不評
遊雅堂のメールサポートには「対応が遅い」との意見が多いです。
先週15日の木曜日にセルフィー画像を再送信してから一切音沙汰無し
さすがに対応悪すぎるだろうと思い、オンラインチャットを開こうとしたところ…
金曜日以外、休業とのこと…
メールも返信目安が72時間…
これはひどい… pic.twitter.com/BVGtP2ihSm
— 二死満塁 (@2outfullbases) July 19, 2021
遊雅堂やっと出金できた
出金するのに約2週間本当に長かった
サポートからのメールは72時間後返され、チャットは繋がらないまま終了され、後出しでまた身分証明求められ、もう二度とこんな糞カジノ使いません。遊雅堂!#オンカジ糞カジノ認定 #遊雅堂 pic.twitter.com/jjS2cx3Shz— hahaha @FX戦士 株投資 投資に人生をかける (@hahaha_fx) August 28, 2021
メールの返信目安は72時間となっていますが、中には1週間以上メールが返ってこないという声もちらほらありました。
サポートに連絡する時は疑問点がある人もいますが、何かトラブルが発生している場合も多いですよね。
そのため、メールの返信がなかなか返ってこないとトラブルを解決できず困るだけでなく、決済の場合は特にちゃんとお金が送金されるのか不安に感じます。
オンラインカジノの中でもサポートがちゃんとしているところじゃないと使う気にならない人も多いですからね。
遊雅堂は有名なベラジョンカジノ系列のオンラインカジノです。
遊雅堂ではベラジョンカジノと同じサポートが対応をしており、遊雅堂の発足からは特にサポートが殺到をして返信に時間がかかっています。
さらに、2022年3月27日現在ではライブチャットの受付を一時停止しており、メールのみサポートの利用が可能となっています。
サポートの一本化も相まって返信に時間がかかっているようです。
有名なオンラインカジノな分、利用者も多くサポートに追われているようなので、スムーズなサポート対応を希望している人は注意が必要です。
遊雅堂のメールサポートは返信が遅いってウワサ本当だったんだね・・・
遊雅堂のメールサポート体験談
遊雅堂でのメールサポートを実際に利用した体験談をお話します。
問い合わせ内容によっても意見に差があると思うので参考程度にご確認ください。
私はOneTouchが提供しているテキサス・ホールデムをプレイしようとしたところゲーム画面にログインができなくなってしまったのでメールサポートに問い合わせたところ3時間ほどで返信が返ってきました。
私がメールをした時期が混んでいなかったのもありますが、スムーズに返信が返ってきてすぐにゲームの不具合は解決できました。
私も遊雅堂のサポートは返信が遅いとの口コミを確認して心配していましたが、混み合っていなければ比較的スムーズに対応してもらえるようです。
オンラインカジノのサポートは日本語サポートに不安が残る場合が多いですが、私の問い合わせを対応してくれたサポートスタッフさんは日本人スタッフさんだったようで丁寧かつ違和感のない日本語で対応してもらえて個人的には好印象でした。
タイミングによっては時間がかかる場合もありそうでしたが、混み合っていなければ快適に利用できるサポートに感じましたよ。
タイミングによっては72時間ところか数時間で返信が返ってくるよ!
遊雅堂のメールは混み合ってなければ快適!
遊雅堂では定期的にサポートが混み合うので返信に時間がかかる場合も少なくありませんが、サポートの日本語力が高く安心して利用できます。
オンラインカジノのサポートは私個人的に日本語が不十分なところも多くあると感じるので遊雅堂のように安定した語学力で対応してくれるところに安心感を感じます。
もちろん、返信が遅いのは大きなデメリットになりますが、今後サポートの人員増員など安定した環境の提供が進められるのを期待するしかありません。
また、遊雅堂側にメール内容を確認してもらってからすぐに対応してもらうためにも疑問点やトラブル内容を1回で分かりやすく伝える必要があります。
内容をスムーズに理解してもらうためにも写真の添付は重要なポイントです。
いかに少ない返信回数で問題を解決できるか遊雅堂側だけでなく、プレイヤー側の協力も必要ですよ。